С чего начинается ваш отпуск? Мой в последние два года начинается с бдений в интернете в поиске подходящего отеля. Существует множество сайтов и форумов посвященных отдыху, включающих отзывы об отелях и разделы поиска попутчиков. Выбирая место для отпуска, обсуждая достоинства и недостатки отелей в форумах, иногда закрадывается мысль, что вот было бы здорово встретиться с собеседниками с форума в выбранном общими усилиями отеле, но, увы, время отпуска пересекается не всегда. Руководители гостиницы Pod Hotel, расположенной в Нью-Йорке решили предоставить подобную возможность своим гостям, создав онлайн форум.

В настоящее время Pod Hotel представляет собой недорогой отель на 347 комнат, расположенный в сердце Манхэттонского Мидтауна. Владельцы гостиницы ориентируются на молодых продвинутых клиентов. В отеле предоставлены недорогие стильные номера с ультрамодной мебелью, оснащенные зарядными устройствами для iPod, жидкокристаллическими телевизорами и возможностью бесплатного пользования Wi-Fi.

Однако самое передовое нововведение - это форум гостиницы, на котором гости могут не только обмениваться историями, путевыми заметками и идеями, но и познакомиться с другими постояльцами еще до приезда. После резервирования номера, вам высылают e-mail, с ссылкой на блог PodCulture и уникальным идентификационным номером. Этот номер дает возможность создать свой профайл на блоге и начать общаться с другими гостями. В форуме есть следующие подразделы: «Давай выпьем», «Давай перекусим», «Совместный шопинг», «Совместные прогулки». Каждый подраздел делиться в свою очередь на календарные месяцы, таким образом, появляется возможность познакомиться с гостями отеля, которые остановятся там в то же время что и вы. На этом форуме можно встретить примерно такие сообщения: «Приезжаю из Лондона» и «Собираюсь оторваться».

Руководимая управляющей компанией BD Hotels, Pod Hotel является прекрасной иллюстрацией того, как компании, имеющие развитую инфраструктуру дистрибуции услуг, используют интернет, чтобы повысить лояльность и улучшить впечатление, производимое на клиентов.
Подобный опыт могли бы перенять гостиницы по всему миру, да и не только гостиницы: тур операторы, круизные корабли, а может даже, почему бы и нет, аэропорты и авиалинии. В конце то концов, если люди знают, что они проведут в замкнутом пространстве более часа - а терминал аэропорта, это замечательный пример такого пространства, они оценят возможность познакомиться заранее с другими путешественниками.

За информацию спасибо Springwise.